निकासी नीति (Withdrawal Policy)

1. प्रस्तावना

यह “विथड्रॉल नीति” (“नीति”) केवल उन महिला उपयोगकर्ताओं (Female Users) पर लागू होती है जो महादेव रिश्ते प्लेटफॉर्म (“हम”, “हमारा”, “सेवा”) पर पंजीकृत हैं और जिन्होंने प्लेटफॉर्म के माध्यम से अपने वॉलेट में “डायमंड्स” या “रिवॉर्ड पॉइंट्स” अर्जित किए हैं। यह नीति यह स्पष्ट करती है कि किन शर्तों, नियमों और प्रक्रियाओं के अनुसार कोई महिला उपयोगकर्ता अपनी अर्जित राशि (₹) को अपने बैंक खाते या UPI में ट्रांसफर (निकासी) कर सकती है।

हमारा उद्देश्य एक सुरक्षित, पारदर्शी और कानूनी निकासी प्रक्रिया प्रदान करना है, जिससे उपयोगकर्ता को उनका वैध अधिकार मिल सके और प्लेटफॉर्म का दुरुपयोग न हो।

2. पात्रता (Eligibility Criteria)

• उपयोगकर्ता की प्रोफाइल सत्यापित (Verified) होनी चाहिए (आधार कार्ड / पैन कार्ड / सरकारी आईडी से)।
• उपयोगकर्ता का मोबाइल नंबर और ईमेल पता OTP द्वारा सत्यापित (Verified) होना अनिवार्य है।
• वॉलेट में कम से कम 2000 डायमंड्स (₹1000 के बराबर) का बैलेंस होना आवश्यक है।
• कोई भी रिपोर्ट/शिकायत 10 से अधिक नहीं होनी चाहिए। (10 शिकायतों के बाद निकासी तब तक रोकी जाएगी जब तक KYC सत्यापन पूरा नहीं होता।)
• उपयोगकर्ता को सेवा की सभी शर्तों और नियमों को स्वीकार करना होगा।

3. रिवॉर्ड और डायमंड्स की गणना

महिला उपयोगकर्ताओं को डायमंड्स निम्न परिस्थितियों में प्राप्त होंगे:

• जब कोई पुरुष उपयोगकर्ता उनकी प्रोफाइल को अनलॉक करके ₹99 का भुगतान करता है।
• जब वह किसी रिश्ते को स्वीकार करती हैं।
• जब प्रोफाइल सत्यापित और सक्रिय रहती है तथा नियमों का पालन करती है।

📌 20 डायमंड्स = ₹10
📌 2000 डायमंड्स = ₹1000 (न्यूनतम निकासी राशि)

4. निकासी प्रक्रिया (Withdrawal Process)

1. विथड्रॉल अनुरोध जमा करना: उपयोगकर्ता अपने “My Wallet” सेक्शन में जाकर “Withdraw Request” बटन पर क्लिक कर सकती हैं। वहाँ बैंक खाता संख्या / UPI ID / नाम / IFSC कोड भरना अनिवार्य होगा।
2. KYC सत्यापन: यदि उपयोगकर्ता ने अभी तक KYC पूरी नहीं की है, तो निकासी अनुरोध स्वीकार नहीं किया जाएगा। आधार कार्ड, पैन कार्ड या किसी अन्य सरकारी आईडी का सत्यापन आवश्यक है।
3. समीक्षा और स्वीकृति: निकासी अनुरोध प्राप्त होने के बाद कंपनी की टीम 3–7 कार्यदिवसों में सत्यापन करेगी। यदि सभी शर्तें पूरी हैं, तो निकासी अनुरोध स्वीकृत किया जाएगा। यदि कोई त्रुटि पाई जाती है (जैसे गलत बैंक विवरण या फर्जी जानकारी), तो अनुरोध अस्वीकार कर दिया जाएगा।
4. भुगतान जारी करना: स्वीकृति के बाद 7–10 कार्यदिवसों में राशि सीधे उपयोगकर्ता के बैंक खाते या UPI ID में भेज दी जाएगी। भुगतान केवल मूल पंजीकृत विवरणों में ही किया जाएगा, किसी तीसरे पक्ष के खाते में भुगतान नहीं किया जाएगा।

5. रद्द / अस्वीकार होने की स्थितियाँ

• यदि प्रोफाइल पर 10 या अधिक शिकायतें हैं और KYC सत्यापन लंबित है।
• यदि प्रोफाइल को फेक, धोखाधड़ी या स्कैम गतिविधि में शामिल पाया जाता है।
• यदि गलत बैंक विवरण या तीसरे पक्ष के खाते की जानकारी दी गई है।
• यदि उपयोगकर्ता ने प्लेटफॉर्म की शर्तों का उल्लंघन किया है।
• यदि सरकार / कानून प्रवर्तन एजेंसी द्वारा कोई जांच लंबित है।

6. रिफंड और चार्जबैक नीति

एक बार राशि सफलतापूर्वक ट्रांसफर होने के बाद कंपनी किसी भी स्थिति में उसे वापस नहीं लेगी और न ही रिफंड करेगी। यदि बैंक या UPI असफल हो जाता है, तो राशि 7–10 कार्यदिवसों में पुनः प्रोसेस की जाएगी।

7. कर (Taxation) और कानूनी अनुपालन

₹10,000 से अधिक की कुल निकासी पर कंपनी TDS (आयकर अधिनियम, 1961) के तहत कर काट सकती है। उपयोगकर्ता अपने टैक्स और आय विवरणों के लिए स्वयं जिम्मेदार होंगे। किसी भी विवाद की स्थिति में मामला केवल भारतीय न्यायालयों में सुना जाएगा।

8. विवाद और समाधान

निकासी से संबंधित किसी विवाद की स्थिति में उपयोगकर्ता support@mahadevrishtey.com पर लिखित शिकायत कर सकते हैं। हमारी टीम 7 कार्यदिवसों के भीतर शिकायत का समाधान करने का प्रयास करेगी।