1. प्रस्तावना
यह रिफंड नीति (“नीति”) महादेव रिश्ते (“हम”, “हमारा”, “सेवा”) के माध्यम से किए गए सभी भुगतान, सदस्यता शुल्क, बूस्ट प्लान, मोबाइल नंबर व्यू, प्रोफाइल प्रमोशन, और अन्य डिजिटल सेवाओं पर लागू होती है।
हमारा उद्देश्य अपने उपयोगकर्ताओं (“आप”, “यूज़र”) को पारदर्शी और सुरक्षित भुगतान अनुभव देना है। हालांकि, हमारी सेवाएं डिजिटल, तत्काल और गैर-हस्तांतरणीय प्रकृति की होती हैं, इसलिए रिफंड केवल विशेष परिस्थितियों में ही स्वीकार किए जाएंगे।
2. सामान्य सिद्धांत
- सभी भुगतान स्वेच्छा से और उपयोगकर्ता की सहमति से किए जाते हैं।
- एक बार जब भुगतान सफलतापूर्वक पूरा हो जाता है और सेवा सक्रिय हो जाती है, तो किसी भी कारण से रिफंड नहीं दिया जाएगा।
- उपयोगकर्ता भुगतान करने से पहले संबंधित सेवा, उसकी शर्तों और शुल्क को ध्यानपूर्वक पढ़ें और समझें।
- “भुगतान करना” यह दर्शाता है कि उपयोगकर्ता रिफंड नीति सहित सभी नियमों को स्वीकार करता है।
3. रिफंड कब नहीं मिलेगा (Non-Refundable Conditions)
- जब सेवा (जैसे मोबाइल नंबर व्यू, प्रोफ़ाइल बूस्ट, प्रीमियम सदस्यता) पहले ही सक्रिय हो चुकी हो।
- जब उपयोगकर्ता ने सेवा का उपयोग कर लिया हो या उसे आंशिक रूप से भी इस्तेमाल किया गया हो।
- जब रिफंड अनुरोध गलत जानकारी या धोखाधड़ी के आधार पर किया गया हो।
- जब उपयोगकर्ता हमारी शर्तों और नीतियों का उल्लंघन करता है।
- यदि किसी तीसरे पक्ष द्वारा आपके खाते से भुगतान किया गया हो और आपकी सुरक्षा जानकारी लीक हो गई हो।
4. किन स्थितियों में रिफंड मिल सकता है
निम्नलिखित विशेष परिस्थितियों में कंपनी रिफंड प्रदान कर सकती है, बशर्ते कि प्रमाण उपलब्ध कराया जाए:
- तकनीकी त्रुटि (Technical Error): यदि भुगतान राशि खाते से कट गई है लेकिन सेवा सक्रिय नहीं हुई है, तो जांच के बाद रिफंड दिया जा सकता है।
- दुहराया भुगतान (Duplicate Payment): यदि एक ही सेवा के लिए गलती से एक से अधिक बार भुगतान हो गया है, तो अतिरिक्त राशि वापस की जाएगी।
- विफल लेनदेन (Failed Transaction): यदि भुगतान असफल दिखाया गया हो परंतु राशि कट गई हो, तो बैंक प्रक्रिया पूरी होने पर 5–7 कार्यदिवसों में राशि लौटाई जाएगी।
- गलत राशि कटना: यदि तकनीकी गड़बड़ी के कारण गलत शुल्क कट गया है, तो जांच के बाद अंतर की राशि वापस की जाएगी।
⚠ नोट: रिफंड केवल उन्हीं मामलों में होगा जहाँ कंपनी की तरफ से गलती या तकनीकी समस्या हो। उपयोगकर्ता द्वारा गलती या गलत सेवा चयन पर रिफंड नहीं दिया जाएगा।
5. रिफंड प्रक्रिया (Refund Process)
- उपयोगकर्ता को 7 कार्यदिवसों के भीतर support@mahadevrishtey.com पर ईमेल द्वारा रिफंड अनुरोध करना होगा।
- अनुरोध में भुगतान रसीद, लेनदेन आईडी (UTR/Ref. No.), तिथि और स्क्रीनशॉट संलग्न करना अनिवार्य होगा।
- हमारी सपोर्ट टीम 3–5 कार्यदिवसों में जांच करेगी और स्वीकृति या अस्वीकृति की सूचना देगी।
- स्वीकृति मिलने पर राशि 7–10 कार्यदिवसों में उपयोगकर्ता के बैंक खाते/मूल भुगतान माध्यम में वापस कर दी जाएगी।
6. विशेष नोट
- सभी रिफंड केवल मूल भुगतान माध्यम (जैसे UPI, बैंक अकाउंट, कार्ड आदि) में ही भेजे जाएंगे।
- कंपनी किसी भी तृतीय पक्ष वॉलेट, क्रेडिट पॉइंट्स या गिफ्ट कार्ड में राशि वापस नहीं करेगी।
- किसी भी प्रकार का ब्याज रिफंड राशि पर देय नहीं होगा।
- यदि रिफंड प्रक्रिया के दौरान उपयोगकर्ता झूठी जानकारी देता है, तो कंपनी उस पर कानूनी कार्रवाई कर सकती है।
7. उपभोक्ता अधिकार और न्याय क्षेत्र
यह नीति भारतीय उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के अनुरूप बनाई गई है।
किसी भी विवाद की स्थिति में, मामला केवल भारत के न्यायालयों के अधिकार क्षेत्र में ही सुना जाएगा।
धोखाधड़ी, चार्जबैक या जानबूझकर झूठे दावे पर कंपनी कानूनी कार्रवाई करने का अधिकार सुरक्षित रखती है।
