Help & Support
महादेव रिश्ते – सहायता एवं समर्थन नीति
प्रस्तावना
यह “सहायता नीति” (“नीति”) महादेव रिश्ते प्लेटफॉर्म (“हम”, “हमारा”, “सेवा”) द्वारा
प्रदान की जाने वाली ग्राहक सहायता सेवाओं से संबंधित नियमों और शर्तों को स्पष्ट
करती है।
हमारा उद्देश्य सभी उपयोगकर्ताओं — पुरुष और महिला दोनों — को एक सुरक्षित,
पारदर्शी और विश्वसनीय अनुभव प्रदान करना है, और यह सुनिश्चित करना है कि
प्लेटफॉर्म से संबंधित किसी भी प्रश्न, समस्या या शिकायत का शीघ्र और प्रभावी
समाधान किया जा सके।
सहायता नीति के उद्देश्य
उपयोगकर्ताओं को तकनीकी, भुगतान, प्रोफाइल या सेवा से संबंधित समस्याओं में समय पर
सहायता प्रदान करना।
रिपोर्ट और शिकायतों की उचित जांच और समाधान करना।
किसी भी फर्जी गतिविधि, धोखाधड़ी या अपमानजनक व्यवहार से उपयोगकर्ताओं की सुरक्षा
करना।
पारदर्शिता और भरोसेमंद संचार बनाए रखना।
सहायता सेवाओं का दायरा (Scope of Support)
1. प्रोफाइल से संबंधित सहायता: पंजीकरण में समस्या, प्रोफाइल अपडेट या
संपादन में समस्या, फोटो या विवरण स्वीकृति/अस्वीकृति से संबंधित प्रश्न।
2. भुगतान और लेनदेन सहायता: ₹99 प्रोफाइल अनलॉक शुल्क से संबंधित समस्याएँ,
बूस्ट प्लान / प्रीमियम प्लान सक्रिय नहीं होना, विड्रॉल अनुरोध से संबंधित स्थिति।
3. रिपोर्ट और सुरक्षा से संबंधित सहायता: फेक प्रोफाइल की रिपोर्ट, स्कैम
या धोखाधड़ी की शिकायत, अनुचित व्यवहार या उत्पीड़न की रिपोर्ट।
4. तकनीकी सहायता: लॉगिन / OTP से संबंधित समस्या, वेबसाइट या मोबाइल ऐप
त्रुटि, सर्च, चैट या नोटिफिकेशन से जुड़ी तकनीकी समस्याएँ।
शिकायत दर्ज करने और समाधान की प्रक्रिया
• शिकायत दर्ज करना: उपयोगकर्ता “सहायता प्राप्त करें” सेक्शन में जाकर अपनी
शिकायत ऑनलाइन सबमिट कर सकते हैं। शिकायत में समस्या का विवरण, स्क्रीनशॉट और
आवश्यक दस्तावेज़ शामिल करना आवश्यक है।
• प्रारंभिक समीक्षा: शिकायत प्राप्त होने के बाद हमारी सहायता टीम 48 घंटे
के भीतर प्रारंभिक समीक्षा करेगी। समीक्षा में समस्या की प्रकृति, प्राथमिकता और
संभावित समाधान का निर्धारण किया जाएगा।
• जांच और समाधान: साधारण शिकायतें 3–5 कार्यदिवसों में हल की जाएंगी;
तकनीकी या धोखाधड़ी से संबंधित मामलों में समाधान में 7–14 कार्यदिवस तक लग सकते
हैं।
• स्थिति अपडेट: उपयोगकर्ता को हर चरण में ईमेल या नोटिफिकेशन द्वारा अपडेट
भेजा जाएगा।
उपयोगकर्ता की जिम्मेदारियाँ
शिकायत दर्ज करते समय सही जानकारी और प्रमाण प्रस्तुत करना आवश्यक है।
फर्जी, भ्रामक या झूठी शिकायतें करने पर अकाउंट निलंबित किया जा सकता है।
जांच प्रक्रिया के दौरान सहयोग करना आवश्यक है।
सीमाएँ (Limitations of Help Services)
हमारी सहायता टीम केवल उन्हीं समस्याओं को हल करेगी जो महादेव रिश्ते प्लेटफॉर्म से
सीधे जुड़ी हैं।
